Artikelen retourneren
Hoe stuur ik een artikel terug?
Bij design-bestseller bieden wij u een uitgebreid herroepingsrecht van 60 dagen, zodat u rustig over uw beslissing kunt nadenken. Indien uw artikel via DHL is verzonden, kunt u het beste gebruikmaken van ons handige retourportaal. Hier wordt u door de afzonderlijke stappen geleid. Let op: Neem voor grote meubels die per transportbedrijf worden verzonden contact op met onze klantenservice. Houd uw bestelnummer bij de hand en geef aan of de verpakking nog beschikbaar is. Wij verwerken uw aanvraag, waarna een transportbedrijf contact met u opneemt om een afspraak te maken voor het ophalen.
Naar het retourportaal
Voeg bij de zending altijd de factuur of een kopie van de factuur toe, en graag ook de reden voor de retourzending. Als u een levering van goederen weigert of retourneert omdat deze niet bevalt of verkeerd is besteld, moet u dit uitdrukkelijk schriftelijk aan ons melden (herroepingsrecht van 60 dagen) en de goederen onbeschadigd, geschikt voor transport verpakt en binnen 14 dagen na herroeping aan ons retourneren (retourzending). De terugbetaling van de aankoopprijs voor goederen die per pakket kunnen worden verzonden, gebeurt onder aftrek van de retourkosten die gelden voor het betreffende land, d.w.z. voor Duitsland € 5,90, voor België, Frankrijk en Nederland elk € 6,90. Dit geldt ook bij gebruik van een retourportaal en/of een retourlabel. De retourkosten vanuit alle andere EU-landen zijn volledig voor uw rekening. Gebruik gewoon onze retoursticker, hiermee wordt uw retourzending altijd tegen een vast bedrag van € 5,90 naar het juiste adres in Duitsland verzonden. Zorg er daarbij voor dat alleen de retoursticker aan de buitenkant van het pakket zichtbaar is en niet meer de sticker met het adres van de oorspronkelijke levering. Het bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst en verwerking van uw retourzending terugbetaald. Uw tegoed wordt standaard teruggestort op de rekening waarmee u uw bestelling hebt betaald. Stuur ons dan een e-mail naar service@design-bestseller.nl met vermelding van uw bestelnummer. Documenteer uw klacht altijd met beeldmateriaal (.jpeg, .png, .pdf of .heic), inclusief verpakking. Noteer transportschade en schade die aan de buitenkant zichtbaar is direct bij levering. Indien u een reeds geplaatste bestelling wilt annuleren en uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u daarvoor ons annuleringsportaal gebruiken. In andere gevallen kunt u een kort bericht sturen naar onze klantenservice via e-mail of contact opnemen per telefoon. Vermeld ook uw bestelnummer. Wij streven ernaar uw verzoek zo snel mogelijk te verwerken en sturen u vervolgens een annuleringsbevestiging. Indien het artikel al is verzonden, ontvangt u per e-mail een retourlabel voor het terugsturen van de goederen. Na ontvangst van de retourzending worden eventueel reeds betaalde bedragen terugbetaald.
Heeft u hier nog niet alle benodigde informatie gevonden? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij uw vragen kunnen beantwoorden. Wie draagt de verzendkosten bij een retourzending?
U draagt de directe kosten van het terugsturen van goederen die vanwege hun aard (bijv. transportgoederen) niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd. Voor goederen die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, bedragen de kosten voor het terugsturen € 69 bij verzending vanuit Duitsland en € 150 vanuit de rest van de EU. Naar welk adres stuur ik mijn pakket terug?
Wanneer wordt mijn aankoopprijs terugbetaald?
Is uw artikel beschadigd of defect?
U wilt een artikel annuleren